Communication des employés: le secret du succès en affaires


Les sondages menés auprès des entreprises nous montrent régulièrement qu'une mauvaise communication sur le lieu de travail est une source majeure d'insatisfaction des employés. Les répercussions de cette situation ne concernent pas uniquement le bas moral des employés. Les personnes qui souffrent de la productivité des employés, ainsi que de nombreux autres indicateurs de performance.

Impact commercial d'une mauvaise communication

Avez-vous déjà réfléchi au coût des pratiques de communication peu satisfaisantes pour votre entreprise ? Certains de ces coûts comprennent:

  • augmentation du roulement du personnel
  • absentéisme accru
  • clients insatisfaits d'un service client médiocre
  • taux de défaut de produit plus élevé
  • manque de concentration sur les objectifs de l'entreprise
  • innovation étouffée

Combien de ces coûts pouvez-vous reconnaître dans votre entreprise ? Vous pouvez inverser la situation. Les employés déploient cet "effort discrétionnaire" supplémentaire lorsqu'ils sont tenus informés de manière ouverte et honnête sur certains aspects de leur travail et de leur entreprise et qu'ils sentent qu'ils sont écoutés avec empathie.

Besoins de communication des employés

Quoi et comment devriez-vous communiquer avec vos employés ? La communication dans votre organisation doit satisfaire les trois besoins clés des employés avant qu'ils ne puissent être engagés et hautement productifs. Chaque employé doit:

1. Sachez que …

-compris ici des faits sur votre organisation et leur travail spécifique – dans quelle entreprise êtes-vous, qui sont vos clients, des détails spécifiques sur votre produit ou service, où se trouvent les formulaires, qui voir en cas de problème …

2 Maître ça …

Vous trouverez ici les compétences pratiques nécessaires pour bien faire leur travail: réparer une machine, remplir une facture, concevoir un bâtiment, écrire un logiciel, etc.

3 Sentez que …

-Inclus ici sont les interactions qui leur donnent un sentiment d'appartenance et de confiance en soi – être écoutés, respectés, dignes de confiance, valorisés …

Les managers se concentrent principalement sur le premier besoin – le savent – et accordent moins d’attention au second besoin de maîtrise des compétences. Le troisième besoin – ressentir que – est ce qui rend les employés distinctement humains et ce qui les pousse vers des réalisations exceptionnelles au travail et en dehors du travail. Et pourtant, c'est dans cette dimension que la communication avec les employés fait le plus défaut.

Regardez attentivement la communication qui se passe dans votre entreprise. Est-ce satisfaisant ce dont les employés ont besoin pour être pleinement impliqué et travailler de manière productive ? Examinez chacun des quatre niveaux fondamentaux de communication de votre organisation:

1. Communication à l'échelle de l'organisation – impliquant tous les employés

2. Communication départementale – spécifique à un département ou une unité

3. Communication d'équipe – au sein d'une équipe ou d'un groupe cohérent

4. Communication individuelle – spécifique à un employé à la fois

Les communications peuvent fonctionner efficacement à des niveaux plus élevés, avec des lettres d’information régulières et informatives émanant du siège social. Cependant, la qualité et la quantité des communications peuvent échouer de manière lamentable au niveau plus local. Les compétences interpersonnelles des superviseurs, des chefs d’équipe et des responsables locaux sont particulièrement essentielles aux niveaux 3 et 4, car ce sont les personnes avec lesquelles les travailleurs de première ligne développent des relations de travail plus étroitement et personnellement. De nombreuses enquêtes de sortie ont montré que les employés quittent généralement une entreprise en raison de mauvaises relations de travail avec un superviseur immédiat. Quelles sont les compétences de communication des superviseurs dans votre organisation ?

La communication entre les niveaux et entre eux est tout aussi importante. L'époque où les départements pouvaient se constituer en silos, isolés du reste de l'organisation par des obstacles impénétrables, est révolue. La concurrence intranationale et internationale est désormais si acharnée que tous les membres de l'organisation doivent collaborer étroitement pour résoudre les problèmes organisationnels et atteindre les objectifs stratégiques convenus. Quels sont les obstacles à la communication dans votre organisation ?

Où en est votre organisation dans son cycle de vie ? Est-il grand ou en croissance rapide ? À mesure que de nouvelles personnes rejoignent une organisation, les besoins en communication et les contraintes augmentent de manière exponentielle. Joe, qui avait l'habitude de s'occuper des achats, de l'inspection et de l'entreposage, doit maintenant parler à trois autres départements ainsi qu'aux membres de sa propre équipe en pleine croissance. Quels structures, systèmes et processus votre organisation a-t-elle mis en place pour encourager et faciliter un flux de communication efficace ?

Des enquêtes bien conçues sur la culture organisationnelle et sur la communication avec les employés peuvent déterminer dans quelle mesure vos systèmes et pratiques de communication contribuent à la performance de votre organisation – ou dans quelle mesure ils nuisent à la performance. Ces informations vous aideront ensuite à concevoir une stratégie de communication efficace avec les employés. Quoi que vous fassiez, les pratiques de communication ont une incidence sur toutes les facettes de votre entreprise. Examiner de près la communication dans votre organisation vaut la peine, car même si ce n’est pas votre cas, vos employés le sont aussi.


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