Le guide ultime pour devenir un excellent manager de médias sociaux

24 min


Un excellent manager de médias sociaux est, comme dirait Ron Burgundy: " Les boules ".

C’est un fait incontesté que toutes les entreprises doivent être actives dans les médias sociaux. Les exigences changeantes des consommateurs modernes exigent des marques qu’elles réfléchissent vite et s’adaptent rapidement pour conserver une longueur d’avance.

Le rôle de manager de médias sociaux est apparu à la génération de masse d’internautes socialement actifs. Il est difficile de ne pas le faire. Surtout quand certains pourraient penser que vous pouvez gagner beaucoup d'argent en publiant des mises à jour Facebook. À peine.

Être un manager de médias sociaux, c'est un peu comme être un humoriste. Vous devez comprendre rapidement votre public et votre engagement avec eux est essentiel. Pour ce faire, vous devez savoir si le public se moque de vos blagues et vous devez le savoir en temps réel. Si vous pouvez le faire, alors vous avez déjà gagné la foule.

Alors, comment devenez-vous un responsable social ? Plus précisément, comment pouvez-vous devenir un excellent manager social ?

La réponse sera surprenante pour certains. Tout d'abord, vous devez le vouloir. Deuxièmement, vous devez l'aimer. Troisièmement, vous devez l'apprendre. Et même si vous cochez toutes ces cases, vous devriez vous demander: " Suis-je une personne sociale ? "Si la réponse est non, alors devenir manager de réseaux sociaux n'est probablement pas pour vous …

Alors jetons un coup d'œil aux statistiques.

  • 571 résultats pour "social media manager"
  • Les médias sociaux ont maintenant dépassé le porno en tant que première activité du Web
  • 97% des consommateurs recherchent en ligne des entreprises locales
  • 71% des consommateurs recevant une réponse rapide de la marque sur les médias sociaux déclarent qu'ils recommanderaient fortement cette marque à d'autres
  • 93% des spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux pour leurs affaires
  • En termes de difficulté d’exécution, près de la moitié (49%) des spécialistes du marketing interentreprises placent le marketing par les médias sociaux au premier rang, suivis par le marketing de contenu (39%), le référencement (26%) et le mobile (25%).
  • 77% des spécialistes du marketing B2B utilisent un blog dans le cadre de leur mix marketing de contenu
  • En moyenne, 25% des budgets marketing sont désormais consacrés au développement, à la diffusion et à la promotion du contenu.
  • 78% des petites entreprises attirent de nouveaux clients via des sites sociaux
  • Lorsqu'on leur demande de classer la maturité sociale de leur entreprise sur une échelle de 1 à 10, plus de la moitié des dirigeants mondiaux d'entreprises attribuent à leur entreprise un score de 3 ou moins.

Mais la statistique la plus pertinente pour cet article est:

  • Seulement 12% de ceux qui utilisent le marketing social estiment qu'ils l'utilisent réellement efficacement .

Être un manager de médias sociaux apporte des avantages clés dans un cadre indépendant. Le plus reconnaissable est le fait que vous êtes votre propre patron. Vous prenez les décisions et ne répondez à personne. Vous envoyez les factures et vous définissez les politiques. Heck, vous pouvez rester assis toute la journée sur votre caleçon sur l'ordinateur si vous le souhaitez.

L'autre est l'argent. C’est un rôle recherché, mais que les entreprises ont encore du mal à accepter. Certaines entreprises réalisent et comprennent la valeur que les médias sociaux peuvent apporter à leur entreprise et sont disposées à investir massivement dans des campagnes de dégoût sur les médias sociaux. En tant que votre propre patron, vous pouvez décider comment définir vos coûts et votre prix en conséquence.

Une autre raison intéressante est la faible barrière à l’entrée. Avec des coûts de démarrage peu élevés et de nombreuses ressources en ligne (comme celle-ci !), Afin de diminuer rapidement la durée d'apprentissage, n'importe qui peut lancer une entreprise de gestion sociale indépendante en très peu de temps.

Je vais bientôt vous raconter mon histoire, mais avant tout, examinons les compétences essentielles dont vous aurez besoin pour devenir un excellent manager de médias sociaux.

Compétences fondamentales:

Connaissance du marketing

Vous devriez avoir une bonne subvention des principes de marketing de base. Une certaine formation en marketing serait bénéfique, mais sinon vous pouvez trouver de nombreuses ressources de qualité en ligne.

Expérience

Votre expérience n'a pas besoin d'être limitée aux expériences de la vie. Avez-vous géré vos propres profils de médias sociaux pendant un certain temps ? Savez-vous comment gérer efficacement vos propres comptes sociaux et comprendre ce que les clients attendent ?

Sociable

J'en ai parlé au début de l'article. Si vous n'êtes pas une personne sociable – quelqu'un qui n'aime pas beaucoup communiquer et qui est peu extraverti, devenir un manager de médias sociaux n'est tout simplement pas pour vous. Bien sûr, vous pouvez vous cacher derrière un mot clé et surveiller pendant un certain temps, mais les clients souhaitent généralement se rencontrer, parler au téléphone ou organiser des sessions Skype à un moment donné.

Gestion de projet

Vous n'avez pas besoin d'un certificat Prince2, mais vous devez bien gérer vos projets et votre temps. Il est typique pour les responsables de médias sociaux de travailler avec plusieurs clients à la fois. Garder un œil sur tout est important pour que cela ne soit pas accablant.

Technologique

Les médias sociaux existent en ligne. Par conséquent, vous devez avoir un certain niveau de connaissances en informatique. Avoir une bonne connaissance de la technologie sociale améliorera vos services et vous permettra de rester au courant des dernières tendances et développements sociaux.

Compétences interpersonnelles:

la communication

Il va sans dire que si vous souhaitez représenter une entreprise et interagir avec ses clients, vous devez posséder de solides compétences en communication.

Personnalité

Les entreprises ont tendance à ne pas vouloir engager des personnes sans personnalité pour agir au nom de leur marque. Cela ne résonne pas bien avec eux, ni avec leurs publics.

La réactivité

J'ai déjà abordé cette question à quelques reprises: les médias sociaux évoluent très rapidement. Imaginez si l'une de vos tâches sociales était principalement axée sur le service à la clientèle et que vous ne répondiez pas aux plaintes ou aux questions des clients pendant des semaines. Les gens en ligne veulent des réponses rapides. Etre capable de répondre à ces besoins peut aider votre client (et vous !).

Entrepreneurial

Pour devenir responsable de médias sociaux en tant que pigiste, vous devez être autonome. Vous devriez être prêt à faire un effort supplémentaire et à prendre quelques risques financiers en cours de route. Si vous ne trouvez pas un emploi suffisamment rémunérateur en un mois, en quoi cela vous affectera-t-il ?

Multitâche

Un bon manager de médias sociaux doit être en mesure de mener à bien un large éventail de tâches.

Organisation

Vous devez toujours être très bien organisé lorsque vous fournissez des services de gestion de médias sociaux. J'utilise toutes sortes d'outils traditionnels comme des calendriers, des tableaux blancs et des listes de tâches pour rester organisé. J'utilise également de nombreux outils d'organisation en ligne, tels que: Thunderbird pour accéder à tous mes comptes de messagerie en un seul endroit, Dropbox pour partager facilement des documents avec des clients et des signets pour suivre tous les sites Web que je visite fréquemment.

Réflexion stratégique

Etre capable de penser aux campagnes avant qu'elles ne se produisent et parfois sortir des sentiers battus en cas de besoin est un atout de taille en tant que manager de médias sociaux. Les clients ont tendance à vouloir savoir Comment vous ferez quelque chose avant de vous laisser le faire, il est donc essentiel de pouvoir présenter une stratégie claire et concise.

Flexible (avec voyage)

Contrairement à la croyance populaire, un responsable indépendant de médias sociaux doit parfois quitter son bureau ! Si cela vous pose un problème, vous devriez envisager de commencer une autre profession. Presque tous les projets importants que j'entreprends impliquent plusieurs réunions avec le client. Vous devez avoir des compétences de lancement raisonnables, car vous devrez peut-être vendre vos services en face à face avant de vous engager. Vous pouvez même choisir de travailler à la maison.

Compétences plus larges:

Rédaction

Tout bon manager de médias sociaux est un grand écrivain. L'écriture est à la base de nombreux aspects du marketing en ligne, qu'il s'agisse de créer des publicités, d'écrire des blogs, de dialoguer avec les clients, de rédiger un script de vente ou de rédiger des communiqués de presse.

Conception graphique

Pratiquement toutes les plates-formes de médias sociaux fournissent la fonctionnalité permettant de personnaliser l'interface et d'intégrer votre propre marque. Si vous utilisez parfaitement Photoshop (ou un logiciel de conception similaire), vous êtes bien placé pour proposer ces services dans le cadre de votre offre de médias sociaux. De même, la création de contenu tel que des infographies, des bannières ou des images est une pratique courante pour un manager de médias sociaux.

La publicité

Chaque responsable de médias sociaux doit avoir une bonne connaissance de la publicité. Qu'il s'agisse d'une publicité PPC ou de bannières, vous devez connaître les tenants et les aboutissants de chaque discipline et comprendre comment optimiser chaque format.

PR

Les relations publiques sont étroitement liées au marketing des médias sociaux, en ce sens qu’il s’agissait de gérer la diffusion de l’information entre une entreprise et le public. Il se peut que vous n’ayez pas besoin au préalable d’avoir une connaissance approfondie des relations publiques, celles-ci étant généralement gérées par de grandes marques ayant l’intérêt de persuader les parties prenantes, les investisseurs ou le public de conserver un certain point de vue.

Statistique

Tout dans le marketing doit être mesuré. Vous devez mesurer et analyser périodiquement votre performance en matière de marketing social et produire des rapports à vos clients pour démontrer votre valeur.

SEO

Comprendre l'impact des médias sociaux sur l'optimisation des moteurs de recherche améliorera les performances de la campagne. En 2012, Google a effectué en moyenne 5 134 000 000 recherches par jour. Si vous pensez que le référencement n'a pas d'importance pour vos activités sociales, détrompez-vous.

Marketing traditionnel

Même si vous ne participerez généralement pas aux pratiques marketing traditionnelles tout en assumant un rôle de gestion des médias sociaux, vous devez comprendre comment les deux formes de marketing se touchent et comment l'une et l'autre peuvent être utilisées au mieux pour se compléter.

Montage vidéo

Ce sera probablement le moins utilisé de vos autres compétences, mais bientôt il pourra vous aider dans vos positions de marketing social. J'ai eu quelques clients qui voulaient que des présentations ou des vidéos de démonstration soient éditées avant de pouvoir être utilisées dans leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Je ne suis certes pas un expert, mais le fait de posséder un niveau de connaissance raisonnable en utilisant Windows Movie Maker (ou un logiciel de montage vidéo similaire) peut transformer ce fichier vidéo directement de l'appareil photo en une superbe vidéo prête pour YouTube.

Même si vous possédez toutes les compétences nécessaires pour devenir un manager de médias sociaux, il est encore possible d'améliorer vos services en utilisant différents outils et logiciels sociaux. Je vais rapidement récapituler deux logiciels que j'utilise et qui peuvent vous aider à devenir un excellent manager de réseaux sociaux:

  • Hootsuite: J'ai rédigé une critique détaillée de Hootsuite sur mon blog, qui comprend également un didacticiel vidéo qui devrait vous fournir toutes les informations dont vous aurez besoin sur Hootsuite.
  • BuzzBundle: Il s'agit de mon logiciel préféré et le plus précieux que j'ai jamais utilisé. Je l'utilise principalement pour rechercher des mots-clés autour de mon contenu dans une vaste gamme de blogs, de forums et de sites sociaux, et pour diffuser toutes ces informations dans une seule et même interface. Je peux ensuite voir qui discute de mon sujet et passer directement aux discussions pour ajouter mes deux sous.

Ce que vous êtes censé faire …

Alors, que fait réellement un manager de médias sociaux ? Comme vous pouvez probablement le constater, le rôle d'un manager de médias sociaux est divers. Ce n'est pas un cas de " Eh bien, je publie des mises à jour sur Facebook. "Voici quelques activités générales que les managers de réseaux sociaux devront exécuter:

Stratégie

Vous devrez formuler des stratégies spécifiques aux campagnes et aux plates-formes qui répondent aux objectifs de l'entreprise. Vous allez créer des plans d'action, des calendriers de contenu, définir des indicateurs et des indicateurs de performance clés, entreprendre diverses activités de recherche et effectuer différents types d'analyses.

Création de contenu

Le contenu crée les fondements de toute campagne de marketing. La manière dont vous décidez d'exécuter vos campagnes dépend des différentes formes de contenu que vous produisez. Comme vous le savez sans doute déjà, le contenu est roi. Croyez-les.

Gestionnaire de communauté

La gestion des comptes signifie également la gestion des communautés. Vous devez être la personne de référence lorsque vous représentez des marques dans des domaines sociaux et vous devez continuellement tendre la main et dialoguer avec votre public. Vous devrez constamment renforcer les relations sociales afin de développer des adeptes durables.

Bâtiment d'audience

Marketing encore et encore pour les mêmes personnes n'élargira pas votre portée et votre portée sociale. Vous devriez augmenter votre lectorat et votre niveau d’influence auprès de votre public cible.

Service Clients

De nombreuses entreprises utilisent les médias sociaux comme canal instantané de service à la clientèle. Vous devrez être réactif et utile dans vos activités sociales, en étant régulièrement le premier point de contact. Vous représenterez la marque et gérerez les perceptions de ses clients.

La mesure

Chaque effort consommant des investissements devra être mesuré et analysé. J'ai déjà rédigé des didacticiels expliquant comment configurer votre compte Google Analytics sur mon blog.

Faire rapport

Une fois vos efforts mesurés et analysés, vos clients voudront comprendre le rendement de leur investissement. Cela peut prendre la forme de supports visuels pour les réunions ou de rapports numériques. La création de rapports est un élément clé de tout manager de médias sociaux afin de prouver votre valeur et de démontrer la valeur que vous avez ajoutée à l'entreprise.

Comment je suis devenu un manager de médias sociaux

Je suis actif dans les médias sociaux depuis juillet 2007. C'était avant l'époque des derniers outils et logiciels de marketing social qui sont aujourd'hui bien enracinés dans la vie quotidienne de tous les spécialistes du marketing social. Les ressources ou les didacticiels n'étaient pas aussi disponibles, ce qui pourrait aider à accélérer la courbe d'apprentissage.

J'ai trouvé un cours en ligne qui me semblait très utile pour apprendre à transformer les compétences sociales que je pratiquais pour mon propre compte en une entreprise à part entière. J'ai investi 600 £ dans ce cours en ligne pour apprendre les bases et maintenant que quelques années se sont écoulées, je peux regarder en arrière et dire que la valeur n'était pas si bonne, mais les idées étaient là. Cela me pousse à sortir des sentiers battus et me motive à commencer ma carrière pour devenir manager de médias sociaux.

Avant de décider de transformer mon amour pour les médias sociaux et le réseautage en une opportunité indépendante, j'ai étudié à l'Université Brunel où j'ai obtenu mon baccalauréat et ma maîtrise en gestion des affaires. C'est à ce moment-là que j'ai rejoint le boom du poker et commencé à jouer à des jeux d'argent en ligne et à des tournois. Le poker m'a vraiment aidé à développer mes propres compétences en matière de gestion du temps, de gestion de l'argent et d'analyse. J'ai toujours su que je voulais créer ma propre entreprise et c'était donc une bonne plate-forme pour me mouiller les pieds. Tout au long de mon temps de joueur de poker, j'ai toujours été engagé dans des discussions sociales en ligne et j'ai même écrit quelques articles d'invité pour des sites de poker.

Avant de le savoir, j'étais un manager de médias sociaux indépendant à part entière …

Donc, pour lancer mon travail de freelance sur les réseaux sociaux, j'ai rejoint plusieurs sites indépendants tels que Elance, oDesk et Freelancer. J'en utilise encore aujourd'hui.

Après quelques années de freelance sur de petits projets ponctuels et de développement de mon sens du marketing social, j'ai été embauchée par une société de services aux entreprises en ligne pour gérer leurs campagnes dans les médias sociaux et gérer toutes les campagnes de marketing social de leurs propres clients. Je travaille toujours avec eux aujourd'hui, ce qui montre bien le pouvoir de nouer de bonnes relations de travail.

J'ai réussi à attirer des clients la plupart des mois au cours des prochaines années et chaque projet a été très différent les uns des autres. Cela m'a permis de développer des compétences plus étendues que j'ai presque trouvées nécessaires depuis pour pouvoir fournir un service complet de marketing sur les médias sociaux. J'ai mentionné certaines de ces compétences plus générales requises pour devenir un excellent manager de médias sociaux vers le milieu de cet article.

J'ai également maintenu et créé mes propres profils de médias sociaux. Il est important de mettre en pratique ce que vous prêchez et de mettre en valeur votre expertise dans vos propres domaines. Mes profils sociaux attirent régulièrement des employés, ce qui me permet de continuer à travailler et de développer mon potentiel de réseautage.

J'écris sur mon blog depuis quelques années, mais je n'ai que récemment mis à jour mon site. Mes propres activités sociales servent également à générer du trafic sur mes sites, où je génère des revenus passifs. J'aime "écouter" l'environnement social et dialoguer avec des personnes qui recherchent déjà mon contenu. Cela permet de créer et de renforcer des connexions et d’attirer un trafic ciblé.

J'ai aussi été un blogueur passionné. Je crois qu'écrire des articles pour d'autres blogs pertinents ne sert qu'à augmenter votre portée et votre visibilité. Une ou deux fois, mes articles ont été publiés dans des magazines et des publications en ligne, ce qui était toujours agréable.

Garder les oreilles au sol et me sortir de là-bas. C'était l'une des choses que je m'étais promis de faire, même si je savais que la grande majorité de mon temps serait passé dans mon bureau à la maison. J'essayais de rencontrer régulièrement des relations d'affaires et des clients pour m'assurer qu'ils pouvaient faire correspondre un personnage en ligne à un visage réel. La plupart du temps, j'ai même réussi à me souvenir de mes cartes de visite !

Une stratégie que j'ai toujours essayé d'utiliser en freelance est d'essayer de transformer un client en trois. Ce que je veux dire par là, c'est que le bouche à oreille est la publicité la plus puissante qui soit. Personnes faire agir sur les recommandations solides que leurs amis font. J’ai trouvé cette approche de base comme demander aux clients à la fin des projets s’ils connaissaient des personnes susceptibles de tirer profit du marketing par les médias sociaux, fonctionnait étonnamment bien.

Les médias sociaux étant un environnement très dynamique, avec des start-ups en plein essor et en faillite tous les quelques mois, je savais qu'il était essentiel de rester au fait des évolutions de la société. De temps en temps, un client me demandait de créer des profils ou des campagnes sur des sites dont certains managers de médias sociaux n'auraient jamais entendu parler. Rester à l'écoute m'a permis d'acquérir au moins quelques connaissances et une certaine expérience dans l'utilisation de ces plates-formes, ce qui a considérablement réduit ma courbe d'apprentissage et conduit extrêmement à des campagnes plus performantes.

Il y a environ un an et demi, j'ai décidé d'élargir l'offre de services et de créer une entreprise de conception de sites Web avec mon partenaire commercial. "Thinking Forwards" est né à l'été 2012. Les sites Web et les médias sociaux vont de pair, ce qui m'a permis de vendre mes services dans les deux sens.

Cela m’amène vaguement là où je suis maintenant. Juste pour être clair ; Je n'ai jamais utilisé la publicité payée ni le référencement pour mon propre compte, tout en étant un manager de médias sociaux. Mes progrès sont uniquement dus au marketing de contenu et aux tactiques de guérilla marketing.

Pour résumer comment je suis devenu un manager de médias sociaux:

  • Rejoindre des sites indépendants
  • Pratiqué ce que j'ai prêché et maintenu activement mes propres profils et blogs sur les médias sociaux
  • Gardé constamment en réseau et la construction de mes listes de contacts
  • Continuellement créé mon propre contenu sur mes propres sites
  • A pris mon contenu directement aux perspectives
  • De manière proactive, j'ai continué à demander si les gens avaient besoin de mon aide
  • Guest blogging et articles en vedette
  • Participation à des événements de réseautage et rencontre des clients et des contacts professionnels
  • J'ai essayé de transformer un client en trois
  • Tenu au courant des nouveaux réseaux sociaux et des développements
  • Commencé d'autres initiatives où les services de médias sociaux étaient complémentaires
  • Jamais refusé des opportunités de travail ou de réseautage
  • A travaillé de longues heures, parfois contre de petites récompenses, pour renforcer sa réputation, son autorité et sa présence

Je pensais pouvoir vous laisser avec un dernier conseil sur ce que j'ai appris de ma propre expérience en tant que manager de médias sociaux.

Rappelez-vous que …

  • Parfois, vous ne conviendrez pas pour un projet, même si vous pensez être
  • Vous pouvez travailler pour un montant inférieur au montant souhaité, si les avantages le justifient.
  • Vous ne gagnerez pas tous les contrats, alors ne vous en faites pas si on vous refuse
  • Les choses changent très vite dans les médias sociaux, vous devrez donc vous adapter continuellement
  • Vous ne savez jamais autant que vous pensez le faire !

Commencer une carrière dans n'importe quoi prend du temps et des efforts. Si vous pensez qu'il est facile de devenir un excellent manager de médias sociaux, détrompez-vous …

Je vous souhaite tout le meilleur dans vos projets futurs !


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