Votre lieu de travail est-il un lieu d’harmonie ?

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"Professionnalisme" est un mot ouvert à de nombreuses interprétations. En règle générale, il est associé à l'expertise et au comportement nécessaires pour répondre aux exigences d'un travail particulier. Mais quel que soit le poste que vous occupez, vous pouvez faire preuve de professionnalisme en manifestant une attitude mature et respectueuse envers ceux avec qui vous travaillez / rencontrez chaque jour, que les rencontres soient face à face, par la poste, électronique ou téléphonique. Vous pouvez effectuer la paix au bureau et informer les autres des bénédictions, comme dans l'observation contenue dans Matthieu 5: 9: "Heureux les artisans de la paix."

Seriez-vous embauché pour votre attitude ?
Les raisons pour lesquelles des personnes sont licenciées et pour celles qui obtiennent une promotion ont peu à voir avec les compétences techniques ou l'expertise nécessaire pour accomplir un certain travail. En fait, il a été estimé que 85% des échecs au travail et de la réussite au travail sont imputables à la capacité d'un individu à s'entendre avec les autres. Cette capacité est évidente, peu importe avec qui l’individu communique ou quel que soit le support qu’il utilise. L’attitude chez Southwest Airlines, par exemple, est si importante que la société a pour devise: "Embaucher pour l’attitude; S'entraîner pour les compétences".

Il est plus facile d’atteindre une conscience positive en reconnaissant la bonne fortune. Le simple fait d'être vivant, et vivant en Amérique, et vivant, américain et employé – sont à eux seuls une raison suffisante pour être reconnaissant et se sentir béni. La «bonne attitude» s’applique aux clients, que ce soit au téléphone ou en personne. Avoir une vision positive du travail, des collègues et des personnes qui tirent des bénéfices de votre travail développera votre confiance en vous-même pour faire face aux situations difficiles lorsqu'elles se présentent. Assurer aux autres, après tout, est ce que font les meilleurs parmi nous. Ils encouragent l'harmonie et aident à réduire les conflits.

ATTEINDRE LES CLIENTS
Établir une plus grande harmonie sur le lieu de travail est souvent simplement une question d’atteinte. Tendre la main aux clients inclurait de faire les choses sur la liste suivante.

Développez la confiance du client en apprenant ses attentes et en mettant tout en œuvre pour y répondre.

Viser des interactions complètes mais efficaces, respectueuses du temps.

Dites-vous, lorsque le téléphone sonne: "C’est mon travail."

Rappelez-vous de vos réserves tact et appelez-les pendant les moments difficiles.

Reconnaître l'importance des premières impressions. (La plupart des gens les fabriquent dans les 30 secondes. Il est difficile de changer ces impressions une fois formées.)

Comprenez l’importance de votre position pour contribuer à la formation des premières impressions.

Évitez de mettre la cliente en attente ou de la faire attendre trop longtemps avant de l’aider.
Si vous devez contacter la personne ultérieurement, veillez à obtenir le numéro de téléphone et à demander le meilleur moment pour appeler.

Le cas échéant, faites une apparition ultérieure dans la vie du client. Certainement pas à chaque rencontre, mais avec ces mandats, appelez ou envoyez un courriel au client pour vous assurer que le problème a été résolu avec cette satisfaction.

ATTEINDRE LES CO-WORKERS
Tendre la main à des collègues est parfois aussi simple qu'offrir un mot gentil ou complémentaire. Vous pouvez également faire quelque chose d'inattendu, par exemple laisser une simple carte de remerciement sur le bureau d'un collège qui vous a aidé. Les efforts supplémentaires de diffusion peuvent inclure les éléments suivants.

Avec vos collègues, évitez les commérages. Si quelqu'un essaie de le partager avec vous, dites gentiment: "Je préfère ne pas l'entendre."

Ne pas répandre des rumeurs. Si possible, isolez la source de la rumeur et rétablissez les faits.

Complimentez les autres, sincèrement.

Renseignez-vous sur les collègues & # 39; familles ou intérêts qu’ils ont en dehors du travail.

Dites aux autres quand vous rencontrez un travail particulièrement bien fait.

TENDING ET PARTICIPANT
Une ancienne prière africaine nous exhorte à:

Occupez-vous des enfants, car ils ont un long chemin à parcourir.
Concentrez-vous sur les personnes âgées, car le chemin qu’ils ont parcouru a été long et difficile.
Tendez à ceux qui sont entre les deux, car ils ont tendance à tous les voyageurs.
Ce faisant, vous aurez tendance à vous occuper de vous-même.

Répondre aux besoins des autres, ainsi qu'à vos propres besoins, est la marque du vrai professionnel, après tout.


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