Nouvelle stratégie de marketing – Soyez là où sont vos clients

4 min


Les médias sociaux ont explosé au cours de la dernière année, créant un changement dans la manière dont les marques et les entreprises commercialisent leurs clients. Auparavant, les départements marketing créaient un site Web génial et des supports marketing accrocheurs que les clients trouvaient. Cependant, cela a beaucoup changé: votre marque n’est plus ce que vous en faites; c'est ce que vos clients disent.

Pour rester au top de votre marque et de la façon dont les consommateurs le perçoivent et s’y engagent, il est essentiel d’apprendre davantage sur vos consommateurs via les médias sociaux. Une fois que vous pourrez identifier où sont vos clients, quelles données démographiques traitent de votre marque et comment vos clients interagissent et interagissent avec votre marque, vous comprendrez mieux comment commercialiser leurs produits auprès de divers groupes de consommateurs.

Un solide plan de gestion des médias sociaux permettra de mieux évaluer votre clientèle et de développer simultanément une nouvelle clientèle. Pour commencer, il faudra un travail préliminaire et des recherches, mais les résultats en valent la peine:

  1. Recherche initiale : avant de pouvoir analyser vos clients à un niveau, vous devez les trouver. Il existe une multitude de médias sociaux permettant aux gens du monde entier d'exprimer leurs opinions, de partager des histoires et de donner des opinions ouvertes et honnêtes sur leurs expériences. En utilisant un programme de surveillance des médias sociaux pour collecter des données, vous saurez rapidement où vos consommateurs parlent le plus, qu'il s'agisse de forums de discussion spécifiques, de Facebook, de blogs ou d'autres sites Web.
  2. Déterminez votre réputation en ligne : une fois que vous savez où vos consommateurs parlent, passez un peu de temps en ces saisons pour apprendre ce que les gens disent. Plusieurs fois, vous trouverez un mélange d'informations positives, négatives et neutres. Recueillez ces données et évaluez la majorité des informations. Vous en apprendrez non seulement sur la réputation en ligne de votre entreprise, mais vous découvrirez peut-être d'excellentes idées et suggestions, émanant directement de vos clients.
  3. Apprenez qui sont vos clients : de nombreux programmes de surveillance des médias sociaux offrent des informations plus détaillées, notamment des données démographiques sur l’âge et le sexe, des informations géographiques et des évaluations de sentiments. Lorsque vous comparez les personnes qui parlent et ce qu'ils disent aux données démographiques spécifiques, vous pouvez en apprendre davantage sur les besoins et les valeurs démographiques différents dans votre entreprise et sur la manière de mieux commercialiser différents segments.
  4. Enregistrement sur la compétition : que font vos concurrents en ligne ? Que disent leurs clients ? Les données sont-elles différentes, de manière positive ou négative ? En apprenant plus sur la réputation en ligne de vos concurrents, vous pourrez en apprendre davantage sur les techniques de marketing qu'ils utilisent efficacement ou mieux comprendre comment différencier votre entreprise pour obtenir de meilleurs résultats.

Une fois que vous avez soigneusement étudié vos clients en ligne, vous pouvez mieux élaborer un plan marketing solide. Une partie de votre plan peut inclure une participation active en ligne où vos clients fréquentent ou créent des forums / groupes personnels pour créer une communauté de consommateurs, tandis qu'une autre partie de votre plan peut inclure un programme de surveillance en ligne continu pour rester au courant des points communs de l'insatisfaction. Gardez la mentalité de «rester là où sont vos clients» et sachez que vos clients définissent votre marque, vous pouvez créer un plan marketing engageant et efficace pour les fidéliser, développer une marque forte et continuer à développer de nouveaux clients de manière continue.


0 Comments

Laisser un commentaire

Choisissez un format
Article
Texte avec visuels (image, vidéo...)
Video
Vidéos Youtube à intégrer...