Éthique des affaires: comment juger le patron ?


Les deux principaux domaines d’intérêt public en Grande-Bretagne sont la rémunération des dirigeants et l’évasion fiscale des entreprises. Le premier de ces problèmes est parfois lié à des primes élevées versées à des managers qui suivent peut-être une mauvaise éthique professionnelle.

Un exemple de ceci concerne la vente abusive de produits financiers. Souvent, les clients des banques n’ont pas besoin d’assurance ni d’autres produits financiers qui leur sont vendus de manière inappropriée. Cependant, certains employés de banque risquent de perdre une partie importante de leurs revenus s’ils ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs de vente. Le système de bonus qui encourage cette maximisation du profit va jusqu'au sommet de l'organisation. Je dirais que c'est le cadre d'incitations défini par la direction qui renforce une culture malhonnête.

Un autre exemple de mauvaise éthique professionnelle dans le secteur financier britannique est la façon dont les consommateurs qui investissent dans ISA et dans les fonds de pension sont confrontés à un champ de mines de charges cachées qui sont sérieusement laissées de côté, car des pratiques louche. De nombreux managers de fonds facturent toutes sortes de choses qui ne sont pas comprises dans les frais de gestion totaux annoncés.

Autres exemples de mauvaise éthique des affaires

Dans le secteur bancaire, il n’ya pas que des signes d’éthique commerciale peu satisfaisante; ceux-ci ne sont pas rares dans l'industrie et le commerce; qu'ils soient vus dans la publicité mensongère de produits de mauvaise qualité, dans les retards importants dans le règlement des factures ou dans le sous-paiement des travailleurs, souvent dans un souci de maximiser les profits. Cela inclut le secteur public obligé de couper les coins ronds pour économiser de l'argent.

L'éthique des affaires et le travailleur d'entreprise

Beaucoup d'entre nous travaillent pour une entreprise qui s'attend à ce que nous l'aidions à gagner plus d'argent en faisant des choses qui nous mettent mal à l'aise. Vous travaillez peut-être dans le secteur manufacturier et êtes obligé de produire des produits de mauvaise qualité ou défectueux. Ou peut-être êtes-vous un professionnel de la santé prié de manipuler les chiffres sur les listes d'attente pour éviter les critiques du public. Ou encore, un agent chargé de vider des matériaux toxiques dans l'environnement.

Parfois, les personnes jugeront ce qui est contraire à l'éthique: des mesures qu'une personne pourrait juger parfaitement raisonnables pourraient être considérées comme mauvaises ou malhonnêtes par une autre. L'éthique des affaires n'est pas toujours une question claire.

L'éthique des affaires et le travailleur indépendant

Il est beaucoup plus facile de porter un jugement dans le cas d’une entreprise unipersonnelle. Wilson Van Dusen a illustré cela en opposant deux réparateurs de chaussures, qui gagnent leur vie dans son commerce. On a pour objectif de gagner le plus d'argent possible. Il coupe les matériaux et la fabrication. Il effectue autant de réparations que possible. Le second concerne également le profit, mais il aime rencontrer des clients, parler de problèmes de chaussure et aime son métier. La qualité de son service incite les clients à revenir.

"Le profit en affaires provient de clients fidèles, des clients qui se vantent de votre projet ou de votre service et qui amènent des amis avec eux." (W. Edwards Deming)

L’objectif du premier réparateur est d’obtenir un bénéfice supérieur au bien-être du client. Le second objectif est de tirer profit du bien-être du client.

Un autre exemple concerne deux hommes qui possèdent et exploitent un magasin de vêtements. En apparence, ils font la même chose: ils vendent des vêtements pour hommes. On mesure rapidement ce que veulent les clients. Cette couleur est aimé ou ce style. Voyons voir – parfois, c'est ce que l'on veut. Tout le monde est différent et il aime trouver et servir ces différences. Il est heureux de voir les vêtements qu'il a vendus apparaître ici et là en ville. L'autre vendeur de vêtements pousse ceci ou cela, le vend comme une affaire. La vente à but lucratif est sa fin, pas les besoins du client. Il ne sert que lui-même.

Ethique des affaires et culture d'entreprise

Comment juger-t-on de l’éthique de la manière dont un individu travaille dans le contexte d’une organisation ? Certains diraient que les organisations ne peuvent être blâmées pour ce qu'elles font car elles ont leur propre vie sans culpabilité.

"Corporation: un dispositif ingénieux pour obtenir un profit sans responsabilité individuelle" (Ambrose Bierce)

Cependant, une organisation a une culture d'entreprise qui peut être observée.

Évaluer l'éthique des affaires d'une organisation

Pour vous, le but de votre entreprise est-il d’obtenir un bénéfice supérieur au bien-être du client ou un bénéfice lié au bien-être du client ? Voici quelques autres questions à considérer:

  • Des lois civiles ou pénales sont-elles enfreintes ?
  • Êtes-vous en rupture avec le code de conduite éthique de votre propre profession ?
  • Vous enfreignez la politique d'éthique de votre propre employeur ?
  • Allez-vous contre l'esprit plutôt que la lettre de l'une de ces règles ? Si le premier cas, alors je suggérerais que cela soulève des questions éthiques pour votre considération.

Je suppose qu'il est souvent difficile de répondre clairement à ces questions, car la situation dans laquelle vous vous trouvez ne tombe pas toujours facilement dans un code d'éthique. Ces codes de nécessité sont exprimés en termes abstraits plus généraux.

L'éthique des affaires et ce qui est utile

Une autre difficulté est d’équilibrer ses propres besoins avec un idéal éthique. Selon Emanuel Swedenborg, un principe spirituel qui peut être pertinent ici est celui de l'utilité. Il a dit qu'il y avait trois aspects de l'utilité. On devrait être:

1. de se servir,

2. utile à la famille,

3. utile à la communauté.

Être utile à soi-même signifierait s’occuper de ses propres besoins physiques, émotionnels et personnels. En effet, comment peut-on être utile à la famille et à la communauté si ceux-ci ne sont pas satisfaits. Etre utile à soi-même et à sa famille signifiera probablement souvent le maintien de son emploi et donc sa source de subsistance en semblant au moins de se conformer aux normes contraires à l'éthique de la société qui l'emploie. Pour être utile à la communauté, il peut toutefois être nécessaire de dénoncer et de prévenir les autorités extérieures de tout délit grave ou illégal.

Comment trouver un équilibre entre ces trois types d’utilité peut s’avérer une question délicate de discernement, nécessitant beaucoup de réflexion. Je dirais que son attitude à l’égard de l’argent ne devrait pas être le facteur déterminant.

"Qu'est-ce qui profitera à un homme s'il gagne le monde entier et subit la perte de son âme ?" (Jésus Christ)

Copyright 2013 Stephen Russell-Lacy


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