Risques professionnels dans l'industrie du BPO

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C'est un mythe que les emplois de centre d'appels ou de BPO sont relativement moins stressants. J'ai rencontré pas mal de gens, parfois même proches de moi, qui ont le sentiment que les emplois de BPO sont faciles. En fait, j'y réfléchis inconsciemment depuis qu'un de mes amis ingénieurs a commenté: «Oh, vous ne savez pas combien de stress je dois gérer au travail! Après tout, vous travaillez uniquement dans un BPO!

Je n'ai pas été offensé parce que je comprends qu'elle ne veut certainement pas m'offenser. Dans mon pays, de telles remarques ne sont souvent pas considérées comme offensantes, mais plutôt comme une expression de frustration. Mais j’ai alors décidé d’écrire cet article pour partager certains des risques professionnels liés au stress.

Risques liés à la santé

Tout professionnel de la sous-traitance des processus d’affaires pourrait bénéficier d’un certain allégement sous forme de transport et de repas gratuits. Mais les divers fuseaux horaires dans lesquels nous travaillons nous pèsent lourdement. Le fait est que beaucoup d’entre nous n’ont pas la routine nécessaire à la santé et à la gestion efficace des familles. En fait, beaucoup d’entre nous ont des habitudes de sommeil irrégulières et des problèmes liés à l’insomnie.

Vie privée

J'ai vu des couples qui ne se retrouvaient jamais ensemble, à l'exception de certains week-ends, car ils travaillaient à des horaires différents et à des jours différents. En fait, si vous regardez les employés de la haute direction, il est très possible que les conjoints aient des jours différents comme congé, ce qui signifie qu'ils ne pourront même pas organiser leurs week-ends. Imaginez le sort des mères qui ne peuvent pas s'occuper de leurs enfants parce qu'elles travaillent à des horaires différents.

Stress au travail

Comme toutes les autres industries, nous avons également des causes professionnelles de stress dans notre secteur d'activité. Comme dans tous les autres domaines d’activité, nous avons plusieurs tâches, nous manquons de personnel, nous avons des délais, nous avons des délais et nous avons des horaires de travail supplémentaires. Nous avons des managers pour nous évaluer, nous avons des clients pour rester heureux, nous avons des clients pour satisfaire et en même temps, nous avons des rapports à générer, puis des managers ainsi que des membres de l'équipe junior.

Aucune expérience de travail substantielle

La plupart des employés de BPO qui continuent à travailler en tant qu'appelants ou au niveau associé / cadre supérieur ne font rien d'autre en termes de travail. Ce n'est pas si vrai pour les employés qui parviennent à atteindre un niveau de manager. Cependant, vous devez comprendre que, compte tenu du nombre de personnes embauchées dans de telles organisations, l'échelle des entreprises n'est pas aussi facile que beaucoup de gens le pensent. La concurrence est également rude ici aussi et en cas de repli des affaires, il n'y a pas d'avenir radieux.

Instabilité

Le domaine en lui-même n’est pas aussi stable qu’il était à son apogée. À moins d'être assez chanceux pour entrer dans une unité captive, on ne sait jamais combien de temps dure un processus avec les opérations en mer ni quand il pourra être repris. En d'autres termes, de nombreux employés de l'industrie de la sous-traitance ne savent pas combien de temps ils vont occuper un emploi.

Cependant, le monde n’est pas aussi sombre que vous ne le pensez peut-être. Il existe des organisations qui se spécialisent et opèrent régulièrement et lentement. Ces organisations sont stables, de même que leurs employés.

Il existe d’autres formes de sous-traitance qui se développent peu à peu sur le marché, telles que le traitement des connaissances, les recrutements, les ressources humaines, la conception et le développement, etc., qui présentent moins de risques que la sous-traitance classique. Mais ils ont besoin de meilleures compétences et d'une meilleure capacité à fournir des services haut de gamme.


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