15 astuces pour optimiser les performances

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Le développement de clients fidèles commence par le développement d’une équipe qui comprend l’importance d’un service axé sur le client et se soucie de l’expérience client totale.

Un élément clé du développement d’employés hautement performants consiste à reconnaître les comportements que vous souhaitez répéter, ceux qui finissent par fidéliser votre client.

Les employés qui reçoivent une reconnaissance régulière sont plus heureux dans leur travail, ils restent plus longtemps dans l'entreprise et sont plus productifs. En fin de compte, reconnaître les employés les encourage à fournir un service supérieur, car leurs attitudes à l'égard de leur lieu de travail sont améliorées. La reconnaissance est l’excellence ultime des performances.

Identifiez le niveau et le type de reconnaissance appropriés pour la valeur de chaque employé. Avant de décider de la façon de reconnaître les comportements souhaités, vous devez d’abord réaliser que tous les employés ne sont pas motivés par les mêmes choses. Il est important de noter que la reconnaissance des employés n’a pas besoin d’être extravagante ou coûteuse: la reconnaissance est une activité beaucoup plus large que la récompense, qui n’est qu’un aspect de la reconnaissance.

  1. Savoir quand reconnaître un employé est aussi important que de savoir comment. Il y a des moments où reconnaître une équipe entière est le plus précieux et d'autres fois, la reconnaissance fonctionnera mieux si elle est donnée individuellement. Trop de reconnaissance de groupe conduit les personnes les plus performantes à réduire leur performance au plus petit dénominateur commun, car les moins performantes obtiennent la même reconnaissance. L'idéal est de mélanger les 2 types en fonction de votre situation et de votre équipe.
  2. Le timing est tout. Dans tous les cas, le respect des délais est essentiel. La reconnaissance longtemps après la survenue de l'événement perd toute valeur. L'heure après l'événement doit refléter l'événement. Si c'est pour un comportement spécifique, cela devrait être dans les 24 heures. Toutefois, si la reconnaissance concerne une initiative à plus long terme, elle peut se situer quelque temps après l'événement – par exemple lors d'une présentation formelle.
  3. Utilisez une variété de techniques de reconnaissance. Comme la synchronisation, la reconnaissance doit être alignée sur le comportement reconnu. Assurez-vous que l’importance de la reconnaissance reflète l’activité reconnue. Nous vous remercions de tout cœur de vous occuper d’un client difficile ou de rester pour terminer un projet une nuit, mais ce serait tout à fait inadéquat si une personne restait en retard deux semaines de suite pour obtenir une mission spéciale. Si tout vous semble identique, il ne vous semblera pas sincère et avec le temps, votre programme perdra de son efficacité.
  4. Envisagez un pique-nique d'entreprise, une retraite, un dîner avec traiteur, une fête saisonnière ou tout autre événement social. Passez du temps en conversation, en riant, en discutant avec les employés et en vous amusant. Apprenez un peu plus sur chaque personne – utilisez ce temps pour mieux comprendre ce qui motive chaque personne. L'une des formes les plus puissantes de reconnaissance consiste à faire savoir aux employés que le leadership les concerne en tant qu'individus, pas simplement comme des travailleurs. Une bonne question d'introduction est "Qu'est-ce qu'ils aiment faire pendant leur temps libre?"
  5. L'argent n'est pas le facteur de motivation ultime, mais l'argent est toujours un bon stimulant. Un bonus en espèces, une carte-cadeau ou une augmentation de salaire est souvent utile pour la reconnaissance des employés. Cependant, envisagez d’autres options non monétaires – par exemple un jour de congé payé ou un temps de travail plus flexible pour permettre plus de temps à la famille.
  6. Offrir des opportunités pour améliorer les compétences et utiliser les nouvelles connaissances. Les séminaires, ateliers et autres formations spécialisées sont des facteurs de motivation puissants pour les employés hautement performants qui souhaitent améliorer leurs performances et leur expertise. Poursuivez avec l’opportunité d’appliquer ces nouvelles compétences de manière utile à l’organisation.
  7. Fournir des mises à niveau logicielles et des outils et équipements améliorés. Un meilleur ordinateur, un système téléphonique mis à jour ou même une cafetière dotée de fonctionnalités supplémentaires indiquent aux employés que vous comprenez qu'ils ont besoin d'un environnement de travail de qualité.
  8. Jetez un peu de concurrence dans le mélange en organisant des concours de performance des employés. L'augmentation des ventes, les recommandations des clients ou d'autres moniteurs peuvent créer une atmosphère à la fois amusante et concurrentielle permettant de reconnaître l'excellence et les réalisations.
  9. Faites preuve de gratitude envers les employés devant leurs pairs – là où cela compte le plus. Certains employés sont le plus touchés par la reconnaissance publique. Pour eux, considérez un trophée ou une plaque avec leur nom gravé dessus, ou une histoire à leur sujet dans le bulletin d’information de la société. Sachez que certains employés peuvent trouver cet affichage public très inconfortable. Veillez donc à être sensible à ces sentiments lorsque vous publiez des éloges.
  10. Mettez en surbrillance le membre de l'équipe qui affiche la meilleure performance au travail. Créez un "employé du mois". Même quelque chose d'aussi simple qu'un certificat ou une place de parking près de la porte peut motiver la performance. Affichez leurs photos et leurs noms sur le babillard des employés ou annoncez leurs réalisations via le système de sonorisation. Cela fournit également une excellente occasion de renforcer les comportements souhaités dans le cadre de la présentation à l'employé qui gagne chaque mois.
  11. Dis merci. Souvent, ces deux petits mots ont plus d'importance lorsque vous créez des employés fidèles que tout ce que vous pouvez faire. Utilisez-les souvent et faites savoir aux membres de votre équipe que vous valorisez leurs efforts.
  12. Commencez lentement. Si ce n'est pas le comportement habituel ou si la reconnaissance est actuellement une technique sous-utilisée, un changement soudain soulevera des sourcils et une suspicion potentielle. Alors construis. Engagez-vous personnellement à commencer par un petit moment de reconnaissance quotidien et construisez à partir de là. Les employés y verront plus d'authenticité et vous reconnaîtront pour vos efforts visant à modifier personnellement votre comportement. Et engagez-vous à long terme, sinon une explosion soudaine accroîtrait le cynisme pour toute initiative future.
  13. Demandez à vos employés pour leur contribution. Tirez parti de leur créativité pour choisir le type de programme qui leur semblerait le plus utile afin d’établir un programme de reconnaissance qui leur convient le mieux.
  14. Assurez-vous de reconnaître les comportements souhaités. Ne pas simplement avoir un programme de reconnaissance pour tout ce qui va bien. Chaque fois que vous fournissez une reconnaissance, assurez-vous qu'elle est liée à une valeur, à un principe ou à un comportement spécifique que vous souhaitez voir répété.

En mettant en œuvre ces idées et d’autres, vous faites savoir à votre équipe à quel point vous êtes reconnaissant de sa contribution. Vous développerez une équipe fidèle qui se sentira appréciée et importante. Un tel effort est garanti pour améliorer votre service client.


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