Fiches d’entreprises Google Adresses – Comment répondre à un avis négatif


Les listes d’entreprises Google Adresses entendent bien devenir le numéro un de tous les outils de référencement sur le Web. Ils ont le bon endroit pour accomplir ceci. Il ne reste plus qu’à créer un environnement aussi robuste pour les propriétaires que pour leurs clients, qui y consacreront temps, énergie et argent plutôt que chez Yellowpages, Yelp, Yahoo ou d’autres concurrents du monde des moteurs de recherche et des annuaires locaux .

Selon les conversations que j’ai eues avec les responsables de YelpSearch et de CitySearch, et selon de nombreux articles sur le sujet, rédigés par plusieurs experts, la véritable concurrence réside dans les critiques. Et les critiques sont un réel problème. Les flammes des concurrents, les attentes déraisonnables des consommateurs et la propension à se plaindre et à poser des questions plus tard ont entraîné une perte de clientèle pour des entreprises par ailleurs excellentes.

Yelp a été au centre de la controverse, notamment de diverses poursuites judiciaires à ce sujet. Ils ont commencé à offrir des réponses aux propriétaires il y a plusieurs mois. Maintenant, Google suit cette voie, d’une manière très peu semblable à Google. Ils ont donné des règles, des recommandations et même des exemples de choses à faire et à ne pas faire pour gérer les réponses. Et au moins à première vue, ils ont simplifié le processus. Cela pourrait-il être un précurseur d’un meilleur service client de Google à l’avenir, ou simplement une reconnaissance du fait que rien de moins pourrait engendrer des poursuites judiciaires pour Google?

Pour pouvoir répondre à un avis sur Google Adresses, vous devez avoir réclamé votre fiche. Incroyable, mais vrai, il y a des millions d’entreprises qui n’ont pas encore réclamé leurs inscriptions. Une fois que vous avez réclamé votre inscription, vous verrez la section des avis sur la page d’emplacement. Là, vous verrez également “Répondre publiquement en tant que propriétaire”. Cliquez simplement ici, faites votre réponse et cliquez sur publier.

Google a publié les règles suivantes pour la section de vérification et de réponse:

  • Ne postez pas de spam et ne publiez pas de fausses critiques destinées à augmenter ou réduire les notes
  • Ne postez pas et ne faites pas de liens vers des contenus sexuellement explicites ou contenant des grossièretés
  • Ne postez pas et ne créez pas de liens vers des contenus abusifs ou haineux, qui ne menacent ni ne harcèlent les autres.
  • Ne postez pas ou ne créez pas de lien vers des fichiers contenant des virus, des fichiers corrompus, des “chevaux de Troie” ou toute autre caractéristique de contamination ou de destruction pouvant endommager l’ordinateur de quelqu’un d’autre.
  • Ne publiez pas de contenu enfreignant les droits d’auteur ou autres droits de propriété intellectuelle d’autrui.
  • Ne vous faites passer pour une personne, ne déclarez pas, ou faussement, faussement votre affiliation avec une personne ou une entité.
  • Ne violez aucune autre loi ou réglementation applicable.
  • N’utilisez pas les commentaires comme forum de publicité.

Et Google a publié ses réflexions et ses idées sur ce qu’il faut dire ou non lorsque vous publiez une réponse. Ce sont des idées de sens très commun. Vous pouvez voir leurs suggestions ici

Mes pensées sont celles-ci. Reconnaître et valider leurs sentiments et préoccupations sans être nécessairement d’accord avec leurs faits. Si vous êtes d’accord avec leurs faits, indiquez clairement que vous souhaiteriez avoir la possibilité de remédier à la situation. Si vous ne reconnaissez pas leurs faits, expliquez clairement votre position avec un ton très “gentil”. Dans de nombreux cas, même s’ils n’ont pas de jambe solide, vous pouvez créer une bonne volonté future avec eux et avec les autres en leur offrant gracieusement de les rencontrer quelque part au milieu.

Assurez-vous de fournir une réponse à chaque problème. Parfois, une bonne critique peut contenir un élément légèrement négatif. Remerciez abondamment la personne pour sa bonne révision et utilisez les directives ci-dessus pour répondre à la partie négative.

De loin, la meilleure réponse aux critiques négatives est une multitude de réponses positives. Explorez les moyens de générer des critiques positives et intégrez à la politique de l’entreprise le souhait d’encourager ces révisions. Shout Dog est une entreprise en ligne offrant des méthodes pour obtenir plus de critiques.


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