Le patron est toujours le dernier à savoir


Beaucoup de gens ne savent peut-être pas qu’avant de devenir spécialiste des entretiens, je possédais et dirigeais un restaurant à Boulder, dans le Colorado. Lorsque j’étais propriétaire du restaurant, j’ai engagé un gérant qui a commis plusieurs crimes sous mon nez. Je ne savais vraiment pas à quel point c’était grave jusqu’à ce que mes 2 meilleurs managers de l’époque viennent à moi pour leur donner leur avis ensemble. Ils nous ont assis et nous ont raconté des histoires d’horreur sur ce que c’était que de travailler à mon lieu de travail et finalement au mien et à la résidence secondaire de ma famille. Nous avons immédiatement licencié le manager. Après le départ du manager licencié, les plaintes ont vraiment commencé à affluer … Mes employés ont soudainement senti qu’ils pouvaient parler librement de cet ancien employé. Nous avions perdu un très bon personnel et avons continué à tourner à la suite de cet incident. Sans le courage de nos deux managers, qui étaient à l’époque prêts à démissionner, je ne l’aurais toujours pas su.

J’avais déjà entendu des plaintes d’autres membres du personnel, mais je ne les prenais pas vraiment au sérieux. Avec le recul, j’aurais dû. Alors, pourquoi ne l’ai-je pas fait? Parce que les plaintes semblaient si mineures. “Il n’a pas fait son travail de côté correctement.” “Il n’a pas essuyé les comptoirs.” “Il me fait faire son travail pour lui, même s’il me le paie.” Je pensais simplement que les gens étaient en train de souffler.

Après que nous l’avons renvoyé, j’ai demandé à mon personnel: «Pourquoi ne m’avez-vous pas dit qu’il volait de l’argent / des stocks / de la nourriture?» Et la réponse était toujours la même: «Beth, j’ai essayé de vous en parler.

La plus grande plainte que j’entends de mes clients est qu’ils souhaitent que leurs employés soient plus ouverts sur les problèmes de l’entreprise / du service. Mais, les employés disent: “Si vous ne prenez pas mes petits problèmes au sérieux, comment suis-je censé vous parler des gros trucs?” En d’autres termes, ces premières plaintes, apparemment mineures, sont l’occasion pour les employés de voir comment vous gérez les petites choses. Ils essaient de comprendre si vous les entendrez avec les gros trucs. Ils vous parleront de la pointe de l’iceberg comme moyen de commencer la conversation sur le fond de l’iceberg.

Votre travail en tant que patron est de prendre les plaintes très au sérieux, même les plus petites d’entre elles. Habituellement, si vous avez un employé qui est disposé à venir vous parler, le problème est plus grave qu’il ne l’indique. Profitez de cette occasion pour vraiment regarder l’environnement de travail que vous fournissez et assurez-vous qu’il fonctionne comme vous le souhaitez. Ne l’ignorez pas, sinon vous serez “le dernier à savoir”.


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