Communication assertive – 6 conseils pour une utilisation efficace


Qu'est-ce qu'une communication affirmée ?

La communication assertive est la capacité d'exprimer des idées et des sentiments positifs et négatifs de manière ouverte, honnête et directe. Il reconnaît nos droits tout en respectant les droits des autres. Cela nous permet de prendre la responsabilité de nous-mêmes et de nos actions sans juger ni blâmer les autres. Et cela nous permet d’affronter de manière constructive et de trouver une solution mutuellement satisfaisante lorsque le conflit existe.

Alors, pourquoi utiliser la communication assertive ?

Nous avons tous souvent recours à un comportement assertif… assez souvent, lorsque nous nous sentons vulnérables ou incertaines de nous-mêmes, nous pouvons avoir recours à un comportement soumis, manipulateur ou agressif.

Pourtant, être formé à la communication assertive augmente réellement l'utilisation appropriée de ce type de comportement. Cela nous permet d’échanger les anciens comportements pour une approche plus positive de la vie. J'ai constaté que changer ma réponse aux autres (collègues de travail, clients ou même à ma propre famille) peut être excitant et stimulant.

Les avantages de la communication assertive

La communication assertive présente de nombreux avantages, notamment:

  • Cela nous aide à nous sentir mieux avec nous-mêmes et les autres
  • Cela mène au développement du respect mutuel avec les autres
  • Cela augmente notre estime de soi
  • Cela nous aide à atteindre nos objectifs
  • Il minimise blesser et aliéner d'autres personnes
  • Il apporte l'inquiétude
  • Il nous protège d'être exploité par d'autres
  • Cela nous permet de prendre des décisions et de faire des choix libres dans la vie
  • Il nous permet d’exprimer verbalement et non verbalement un large éventail de sentiments et de pensées, tant positifs que négatifs.

Il y a bien sûr des inconvénients …

Inconvénients de la communication assertive

D'autres peuvent ne pas approuver ce type de communication, ou n'approuvent pas les opinions que vous exprimez. En outre, le respect des droits d'une autre personne signifie que vous n'obtiendrez pas toujours ce que VOUS voulez. Vous pouvez également découvrir que vous vous êtes trompé au sujet d'un point de vue que vous aviez. Mais plus important encore, comme indiqué précédemment, cela implique le risque que d'autres ne comprennent pas et n'acceptent donc pas ce style de communication.

Quelle communication affirmée n'est pas …

La communication assertive n'est certainement pas un style de vie ! Ce n'est pas une garantie que vous obtiendrez ce que vous voulez. Ce n’est certainement pas un style de communication acceptable pour tout le monde, mais au moins, il n’est pas agressif.

Mais c’est une question de choix

Quatre choix comportementaux

À mon avis, vous avez le choix entre quatre choix quant au style de communication que vous pouvez employer. Ces types sont:

Agression directe: autoritaire, arrogant, bulldozer, intolérant, perspicace et dominateur

agression indirecte: sarcastique, trompeuse, ambiguë, insinuante, manipulatrice et culpabilisante

soumis: gémissant, gémissant, impuissant, passif, indécis et apologétique

affirmée: directe, honnête, réceptive, responsable et spontanée

Caractéristiques de la communication assertive

Il y a six caractéristiques principales de la communication assertive. Ceux-ci sont:

  • contact visuel: manifeste de l'intérêt, fait preuve de sincérité
  • posture corporelle: un langage corporel congruent améliorera la signification du message
  • gestes: des gestes appropriés aident à mettre l'accent
  • voix: un ton de niveau, bien modulé est plus convaincant et acceptable, et n'est pas intimidant
  • timing: utilisez votre juridiction pour maximiser l'interceptivité et l'impact
  • contenu: comment, où et quand vous choisissez de commenter est probablement plus important que CE QUE vous dites

L'importance des déclarations "I"

L’affirmation de soi implique la capacité d’exprimer de manière appropriée vos besoins et vos sentiments. Vous pouvez accomplir cela en utilisant des déclarations "I". Celles-ci indiquent la propriété, n'attribuent pas le blâme, se concentrent sur le comportement, identifient l'effet du comportement, sont directes et honnêtes et contribuent à la croissance de votre relation mutuelle.

Les déclarations fortes "I" comportent trois éléments spécifiques:

  • Comportement
  • Sentiment
  • Effet tangible (conséquence pour vous)

Exemple: "Je suis frustré lorsque vous êtes en retard pour des réunions.

Six techniques de communication assertive

Il existe six techniques d’assurance – examinons chacune d’elles à tour de rôle.

1. Comportement Répétition: qui consiste à pratiquer littéralement ce que vous voulez. C'est une technique très utile lorsque vous souhaitez utiliser pour la première fois des expressions «I», car elles permettent de dissiper toute émotion associée à une expérience et vous permettent d'identifier avec précision le comportement que vous souhaitez confronter.

2. Assertion répétée («l'enregistrement brisé»): cette technique vous permet de vous sentir à l'aise en ignorant les pièges verbaux manuels, les appâts argumentatifs et la logique non pertinente tout en restant fidèle à votre propos. Pour utiliser au mieux cette technique, utilisez la répétition calme, dites ce que vous voulez et restez concentré sur le problème. Vous constaterez qu'il n'est pas nécessaire de répéter cette technique et qu'il n'est pas nécessaire de se faire remarquer par vous-même. traiter avec les autres.

Exemple:

"J'aimerais vous montrer certains de nos produits"
"Non merci, je ne suis pas intéressé"
"J'ai vraiment une grande gamme à vous offrir"
"C'est peut-être vrai, mais je ne suis pas intéressé pour le moment"
"Y a-t-il quelqu'un d'autre ici qui serait intéressé ?"
"Je ne veux aucun de ces produits"
"D'accord, prendrais-tu cette brochure et y réfléchirais-tu ?"
"Oui, je vais prendre une brochure"
"Je vous remercie"
"Vous êtes les bienvenus"

3. Brumisation: cette technique vous permet de recevoir la critique confortablement, sans vous fâcher ni pour vous défendre, et sans récompenser la critique analytique. Pour ce faire, vous devez reconnaître les critiques, convenir qu'il peut y avoir du vrai dans ce qu'ils disent, mais rester le juge de votre choix d'action. Un exemple de ceci pourrait être: «Je conviens qu'il y a probablement des moments où je ne vous donne pas de réponses à vos questions.

4. Autorité négative: cette technique recherche la critique de soi-même dans les relations intimes en suscitant l'expression de sentiments honnêtes et négatifs afin d'améliorer la communication. À utiliser si vous devez écouter efficacement les commentaires critiques, clarifier votre compréhension de ces pratiques, utiliser les informations si cela vous sera utile ou les ignorer si elles sont manipulatrices. Un exemple de cette technique serait, "Alors vous pensez / croyez que je ne suis pas intéressé ?"

5. Affirmation négative: cette technique vous permet de regarder plus facilement les négatifs de votre comportement ou de votre personnalité sans vous sentir défensif ni anxieux. Cela réduit également vos critiques. hostilité. Vous devez accepter vos erreurs ou vos fautes, mais ne pas vous en excuser. Au lieu de cela, approuvez timidement et avec sympathie la critique hostile de vos qualités négatives. Voici un exemple: "Oui, vous avez raison. Je n'écoute pas toujours ce que vous avez à dire."

6. Compromis réalisable: lorsque vous estimez que votre respect de soi n'est pas en cause, considérez un compromis réalisable avec l'autre personne. Vous pouvez toujours négocier vos objectifs matériels sans que le compromis affecte votre sentiment personnel de respect de vous-même. Cependant, si l'objectif final implique une question de confiance en vous et de respect de vous-même, IL NE PEUT ÊTRE AUCUN COMPROMIS. Voici un exemple de cette technique: «Je comprends que vous avez besoin de parler et je dois terminer ce que je fais.

Conclusion

L'assertivité est un outil de communication utile. Son application est contextuelle et il n’est pas approprié de s’affirmer dans toutes les situations. N'oubliez pas que votre utilisation soudaine de l'affirmation de soi peut être perçue comme un acte d'agression par d'autres.

Il existe également une garantie de succès, même lorsque vous utilisez des styles de communication affirmés de manière appropriée.

"Rien sur terre ne peut empêcher un individu ayant la bonne attitude mentale d'atteindre son objectif; rien sur la terre ne peut aider un individu ayant une mauvaise attitude mentale" WW Ziege


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